生活在的互聯網時代，很多人對“七日無理由退貨”的網購政策十分熟悉，也十分喜歡這個退貨制度，很多網友把“七日無理由退貨”叫“網購后悔權”。淘寶網等各大電商平臺都支持“七日無理由退貨”，盡管《侵害消費者權益行為處罰辦法(征求意見稿)》10月4日前公開征求意見，規定：商家須承擔無理由退貨義務，違反規定者，或面臨50萬元以下罰款；情節嚴重的，還將被責令停業整頓、吊銷營業執照。但是在實際網購行為當中，因店家和買家就具體問題爭議不斷，而遭遇“落地難”困局。

   政策好在一定程度上，也能讓電商環境得到改善，讓消費者權益收到有效保障；可是筆者覺得“網購后悔權”的春天還很遙遠，很多網絡店家鉆法律空子，自定義各類“不宜退貨”，貼出各種不支持后悔權商品的解釋，有些理由特別奇葩，很多網友面對這種情況，往往顯得很弱勢，糾紛不斷。如果投訴到電商平臺，然后客服把皮球踢到各地的消協，因為異地的原因，真正執行起來，又十分困難。

   曾有一個朋友在淘寶買一臺打印機，試用之后，發現打印質量十分差。于是在到貨的第五天要求淘寶賣家退款，朋友以為有“七日無理由退貨”這個政策在，退款是很順利的事。事實完全相反，賣家以打開包裝，已試用為由，堅持要求不退款。并搬出新《消法》二十五條在賦予消費者“后悔權”規定：消費者退貨需承擔的責任—“消費者退貨的商品應當完好”,最終朋友選擇仲裁投訴，然后皮球被踢到安徽某個市的消協去了，扯皮了很久也沒有解決問題。還有些極品賣家，當買家拿“七天無理由退貨時”找他退款時，他們以“試用”為由，扣走10%的費用甚至更多，讓買家十分受傷。

   從這個很常見的案例來看，很多無良店家之所以能鉆空子，是因退貨制不夠細化，僅僅一個”完好“抽象的詞，很難解決很多糾紛，這給執行起來十分困難。應當從政策層面清晰界定商品“完好”：商品的外觀未受到損毀，商品能夠按原功能正常使用，商品的各組件完整等。假如一些商家以“已使用”為由拒絕退貨，要細化一些條件以便于執行。消費者僅僅是試用是允許的，因為試用是消費者初次確保商品質量合格的重要方式，商家不能以此為由拒絕退貨；如果消費者超出了試用的程度并使商品的使用壽命、功能、外觀發生改變，影響到商品的再次銷售，商家可以拒絕退貨。這些都需要細化。

   且不說退貨制度本身的不完善，另外七成電商沒有明示經營者信息或信息不全，特別是一些B2C類電商，開鋪門檻低，甚至連保障金都沒有。一旦發生了退貨情況，消費者很難找到店家，電商平臺因為沒有執法權，最終得不到解決。另外，很多網站對這一政策設置人為障礙，政策實施短期內形同虛設。特別是做一些化妝品類電商，一些網店經營者通過聲明自我免除新消法規定的無理由退貨義務。如：本店恕不提供開瓶試用，買前請看好聲明；本店不接受因涂抹不舒服而退換貨等。

   再換角度，對于一些惡意退貨，因為消費者義務條款的缺失和不細化，各大電商平臺也苦不堪言，盡管今年7月，工商總局和中消協曾對包括阿里巴巴、京東、蘇寧、凡客誠品等企業在內的十大電商進行約談，針對“七日無理由退貨”向企業提出整改意見。從消費者的角度來看，這是好事。但是對電商平臺來說，沒有關注消費者惡意退貨的情形，沒有增加消費者義務條款，增加了電商平臺處理糾紛的難度。

    “七日無理由退貨”是互聯網時代一個巨大的進步，但是想讓它完全落地，還有很長一段路要走，這需要不斷完善，不斷細化退貨制度。

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